Politica de Trocas e Garantia

Política de Troca e Garantia - NextPC

A Next PC preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de garantia é transparente e totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando seus direitos e estabelecendo procedimentos claros.

1. Prazo de Garantia Legal Todos os produtos comercializados pela Next PC possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de emissão da Nota Fiscal, para vícios ou defeitos de fabricação. Este prazo é estabelecido conforme o Art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Cobertura da Garantia A garantia cobre exclusivamente defeitos e vícios de fabricação que impeçam o funcionamento correto do produto. A cobertura inclui o reparo do item defeituoso ou, na impossibilidade de reparo, a substituição do produto por um igual ou similar, sem custos para o cliente.

3. Exclusões da Garantia (O que a garantia NÃO cobre) A garantia será invalidada e o produto perderá a cobertura caso se constate:

• Danos causados por mau uso, negligência, imperícia ou imprudência (quedas, batidas, arranhões profundos).
• Danos causados pela exposição a líquidos, umidade excessiva, calor ou agentes da natureza (raios, inundações).
• Violação dos selos ou lacres de garantia do produto ou de seus componentes.
• Tentativa de reparo ou modificação do produto por pessoal não autorizado pela Next PC.
• Danos causados por instalação inadequada, uso de acessórios não originais ou incompatíveis.
• Problemas decorrentes de software malicioso (vírus, malware, etc.) ou falhas na configuração de softwares não relacionados ao sistema operacional original.

4. Prazo para Reparo (Solução do Problema) Conforme estabelecido pelo Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Next PC tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em nossa assistência, para sanar o defeito.

Caso o reparo ultrapasse o prazo de 30 dias, o cliente terá o direito de escolher uma das seguintes opções: a) A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. b) A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada. c) O abatimento proporcional do preço.

5. Procedimento para Acionar a Garantia Para solicitar a garantia, siga os passos abaixo:

1. Contato: Entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número da Nota Fiscal e descrevendo detalhadamente o problema apresentado.
2. Envio do Produto: Após o contato inicial, você receberá as instruções para o envio do produto. O item deve ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, acompanhado da Nota Fiscal de compra.
3. Análise Técnica: Ao recebermos o produto, nossa equipe técnica fará uma análise para confirmar se o defeito é de fabricação e coberto pela garantia. O cliente será notificado sobre o resultado da análise.

6. Direito de Arrependimento (Compras Online) Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, telefone), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra. Neste caso, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, com lacres intactos, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

7. Custos de Envio Para produtos que apresentem defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (90 dias), os custos de envio para nossa assistência e de devolução para o cliente serão de responsabilidade da Next PC.

8. Produtos Fora da Garantia Caso o produto esteja fora do prazo de garantia ou o defeito não seja coberto pelos termos aqui descritos, poderemos oferecer o serviço de reparo mediante orçamento, que deverá ser previamente aprovado pelo cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos sempre à disposição para ajudar!